Politique d’expédition, de retour et remboursement

Nous avons tout mis en œuvre afin de s’assurer de votre entière satisfaction et que l’expérience d’achat dans notre boutique Internet ait été des plus agréables.

Nous avons aussi tout déployé afin de vous expédier vos produits tel que vous nous l’avez demandé. Malgré ces précautions, il est possible que le contenu de votre commande ne corresponde pas à vos attentes.

RENSEIGNEMENTS GÉNÉRAUX 

Les commandes sont assujetties à la disponibilité des stocks. Si les stocks d’un article sont épuisés au moment où vous le commandez, nous vous en aviserons et vous rembourserons le montant total de votre commande, selon le mode de paiement original. 

LIVRAISON GRATUITE EN MAGASIN 

Vous pouvez faire expédier votre commande Web à la succursale de votre choix, et ce, tout à fait gratuitement. Il faut généralement compter de 4 à 7 jours ouvrables. Vous recevrez un courriel lorsque votre colis sera arrivé en magasin et prêt à être récupéré. Une carte d’identité avec photo sera exigée lors de la cueillette. 

LIVRAISON GRATUITE DÈS 150 $ CAN D’ACHATS* 

Cette offre est valide au Québec seulement, sur la marchandise commandée via le site Web et exclut les produits en cueillette en magasin seulement, les spas, les piscines, les taxes et les cartes-cadeaux. 

* Un supplément pourrait s’appliquer sur la livraison d’articles volumineux (pour chaque article concerné) de même que sur la livraison en région éloignée. Ces frais sont indépendants de l’offre de livraison gratuite. 

VOTRE COLIS EST ENTRE BONNES MAINS 

L’expédition des commandes est assurée par Postes Canada partout au Canada. Vous choisissez l’adresse qui vous convient le mieux : domicile, bureau, chez des amis ou des membres de votre famille, et c’est parti! 

Une fois la commande en route, vous pouvez la suivre grâce à Postes Canada. 

Notez cependant que les boîtes postales ne sont pas admises pour la livraison. 

LE TEMPS D’EXPÉDITION EST DE 4 À 7 JOURS OUVRABLES AU CANADA 

C’est tout ce qu’il nous faut pour expédier et livrer votre colis.
Pour une cueillette en magasin, il faut également compter de 4 à 7 jours ouvrables en temps normal, à l’exception des jours fériés.  

La livraison de certains articles en exclusivité Web pourrait être plus longue. 

 

Vérification de votre commande

Afin de vérifier si vous avez reçu exactement ce que vous aviez demandé lors de votre commande, nous demandons à nos clients de vérifier rapidement leur commande. En cas de problème, quel qu’il soit, nous vous invitons à communiquer avec notre service à la clientèle.

Retour et remboursement

Vous pouvez nous retourner vos produits 10 jours après la réception de ceux-ci. Tous les produits chimiques commandés ne peuvent être retournés ou remboursés. Les frais de transport ne sont pas remboursables.

Comment procéder pour retourner la marchandise et être remboursé?

  • Communiquez avec le service à la clientèle afin d’obtenir un numéro de retour de marchandise.
  • Une fois que nous aurons reçu et vérifié votre retour, nous vous rembourserons le prix payé pour le(s) produit(s) retourné(s).